Nuestras Políticas
La transparencia y la confianza están en el corazón de todo lo que hacemos. Aquí encontrarás todas nuestras políticas, términos e información importante.
Navegación Rápida
- 🔒 Política de Privacidad
- 📝 Términos de Servicio
- 💸 Reembolsos y Devoluciones
- 🚚 Envíos y Entregas
- ⚠️ Información de Alérgenos
- ♿ Accesibilidad
- 🍪 Política de Cookies
Última actualización:
15 de diciembre, 2024
Política de Privacidad
Última actualización: 15 dic 2024Tu privacidad es importante
En Donut Terapia, nos comprometemos a proteger tu privacidad e información personal. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y salvaguardamos tus datos.
Información que recopilamos
- • Información de contacto (nombre, email, teléfono)
- • Historial de pedidos y preferencias
- • Información de pago (procesada de forma segura)
- • Datos de ubicación para entregas
- • Análisis de uso del sitio web
Cómo usamos tus datos
- • Procesar y cumplir tus pedidos
- • Mejorar nuestros productos y servicios
- • Enviar ofertas promocionales (solo si aceptas)
- • Responder a consultas de clientes
- • Garantizar la seguridad del sitio
Tus derechos
Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos personales. Para ejercer estos derechos o para cualquier pregunta relacionada con privacidad, contáctanos en ventas@donutterapia.com o llama al 099 141 2403.
Términos de Servicio
Vigencia: 15 dic 2024Términos del Sitio Web y Servicio
Al acceder y usar nuestro sitio web y servicios, aceptas cumplir con estos términos. Por favor, líeelos cuidadosamente.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
Es tu responsabilidad asegurar la precisión del pedido antes del envío final.
No puedes usar nuestros servicios para ningún propósito ilegal o intentar comprometer nuestros sistemas.
Todo contenido, logos y marcas son propiedad de Donut Terapia.
Limitación de responsabilidad
Donut Terapia no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que resulte de tu uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el pedido relevante.
Política de Reembolso y Devoluciones
Actualizado: 15 dic 2024Garantía de Satisfacción del Cliente
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho, aquí te mostramos cómo podemos solucionarlo.
Problemas con el pedido
- ✓ Artículo incorrecto recibido: Reembolso completo o reemplazo
- ✓ Pedido dañado: Reemplazo inmediato
- ✓ Artículos faltantes: Envío rápido de artículos faltantes
- ✓ Preocupaciones de calidad: Reembolso completo en 24 horas
Proceso y timeline
- ⏰ Reporta problemas dentro de 2 horas de la entrega
- 📸 Las fotos son útiles para artículos dañados
- 🔄 Reembolsos procesados en 3-5 días hábiles
- 📞 Contacto: ventas@donutterapia.com o 099 141 2403
Circunstancias especiales
Para pedidos de catering y eventos grandes, requerimos notificación con 48 horas de anticipación para cancelaciones con reembolso completo. Los pedidos cancelados dentro de 24 horas pueden incurrir en una tarifa de restocking del 25%. Los pedidos personalizados no son reembolsables a menos que estén dañados o sean incorrectos.
Política de Envíos y Entregas
Actualizado: 15 dic 2024Información de entregas
Entregamos donuts frescos directamente a tu puerta u oficina. Aquí te mostramos lo que necesitas saber sobre nuestro servicio de entrega.
Mínimo de $15 para pedidos con entrega
7:00 AM - 8:00 PM diarios
Proporciona instrucciones claras de entrega para el mejor servicio
Los repartidores llamarán al llegar si es necesario
Entregas fallidas
Si la entrega no puede completarse debido a dirección incorrecta, sin acceso o sin respuesta después de 5 minutos, el pedido puede ser devuelto a la tienda. Se aplicará una tarifa de re-entrega de $5 para intentos posteriores. Los reembolsos se emiten para pedidos no entregables menos la tarifa de entrega.
Información de Alérgenos
Importante: Por favor leeSeguridad alimentaria y alérgenos
Nos tomamos en serio la seguridad alimentaria. Aunque tomamos precauciones, por favor ten en cuenta los posibles alérgenos en nuestros productos.
Alérgenos comunes
- Trigo/Gluten (todos los donuts excepto sin gluten)
- Huevos (la mayoría de donuts)
- Lácteos (leche, mantequilla, crema)
- Frutos secos (algunos donuts especiales)
- Soja (en algunos ingredientes)
Opciones seguras disponibles
- ✓ 6 variedades sin gluten
- ✓ 4 opciones veganas (sin lácteos/huevos)
- ✓ Área de preparación sin frutos secos
- ✓ Listas de ingredientes detalladas
- ✓ Personal capacitado en protocolos de alérgenos
Aviso importante
Advertencia de contaminación cruzada: Aunque tomamos precauciones, nuestra cocina maneja múltiples alérgenos. No podemos garantizar una separación completa. Las personas con alergias graves deben tener cuidado. Siempre informa a nuestro personal sobre alergias al ordenar.
Política de Accesibilidad
Nos comprometemos a garantizar la accesibilidad digital para personas con discapacidades. Nuestro sitio web cumple con los estándares WCAG 2.1 AA.
- • Compatible con lectores de pantalla
- • Soporte de navegación por teclado
- • Texto alternativo para todas las imágenes
- • Cumplimiento de contraste de colores
¿Tienes preguntas sobre nuestras políticas?
Si tienes dudas o preocupaciones sobre nuestras políticas, nuestro equipo legal está aquí para ayudarte.